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鹰潭市编委办首问负责制
时间:2010-09-20 [] [] [] [打印] [关闭] [收藏]

 

鹰潭市编委办首问责任制

  

一、基本原则:在接待或受理工作中,要遵循热情主动、文明服务、及时高效的原则,对服务对象提出的问题或需要办理的事项耐心解答、认真办理或引荐到相关科室或有关部门办理。

  二、目标:

  方便服务对象办事,提供热情周到服务,树立机关良好形象。

 三、 具体要求

(一)第一位接待服务对象来信、来电、来访的业务工作人员即为首问责任人。

  (二)首问责任人的责任和服务要求

   1.属于首问责任人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答服务对象的询问;

    2.不属于首问责任人职责范围,但属于本办科室职责范围的,要主动告知或引导服务对象到经办科室,经办科室人员不在时,应告知经办科室的联系电话,或请服务对象留下联系方式并及时告知经办科室。

    3.不属于本办职责范围的,应告知,并尽可能帮助了解承办的部门或单位。如对是否属于本办职责不太明确的,应咨询后及时告知服务对象。

    4.属于举报或投诉的,应将服务对象反映的事项、内容、反映人及被反映人的姓名、联系电话等记录下来,并及时报告有关领导。

   四、责任追究

 有下列情形之一者,要追究首问责任人的责任:

   (一)属于自己职责或工作范围,而不认真答询、处理和解决的。

   (二)虽不属于自己职责或工作范围,但没有将当事人引导给相关科室处理和解决的;虽不属于本单位职责范围,但没有认真向当事人解释清楚的;虽不属于本单位职责范围,但可能引发严重后果,造成社会不良影响,却没有及时上报的。

   (三)接听电话咨询不耐烦,语言不文明,拒绝提供相关部门电话的。

(四)处理解决问题简单粗暴、推诿扯皮、有意刁难或故意躲避的。

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